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IT-Support Spezialist (m/w/d) im 2nd und 3rd-Level-Support
Regensburg
Aktualität: 03.10.2021

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03.10.2021, Bertrandt Technologie GmbH Regensburg
Regensburg
IT-Support Spezialist (m/w/d) im 2nd und 3rd-Level-Support
Übernahme des operativen Second- und Third-Level-Supports einschließlich Störungsbeseitigung und Fehleranalyse im Hard- und Softwareumfeld Proaktives Problem Management mit Identifizierung von Störungstrends Pilotierungsunterstützung im Rahmen der Einführung neuer Produkte und Lösungen Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung, Steuerung und Qualitätssicherung der relevanten Serviceprozesse im Team Aktive Beteiligung am Knowledge-Management (Erstellung von FAQs, Servicedokumentationen, Pflege der Knowledge Database, etc.)
Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker) oder entsprechendes Studium (z. B. (Wirtschafts-)Informatik) oder vergleichbare Qualifikation Gutes IT-Fachwissen und relevante Erfahrung im IT-Support sowie Know-how im Troubleshooting ITIL-Kenntnisse wünschenswert Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, auch in englischer Sprache Selbstständige, zielgerichtete und qualitätsbewusste Arbeitsweise sowie Sozialkompetenz und Teamgeist

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