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Prozessmanager:in Customer Care - befristet auf 18 Monate
Hannover
Aktualität: 12.11.2024
Anzeigeninhalt:
12.11.2024, enercity AG
Hannover
Prozessmanager:in Customer Care - befristet auf 18 Monate
Aufgaben:
- Als Prozessmanager:in Customer Care verantwortest du die Qualitätssicherung der Kund:innenserviceprozesse, die von unseren externen Dienstleister:innen bearbeitetet werden. Dabei entwickelst du kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung dieser Prozesse.
- Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
- Weiterhin sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten. Dabei bringst du dich aktiv in entsprechende Digitalisierungsprojekte ein.
- In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
- Zudem verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen zu unseren Dienstleister:innen, inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kund:innenschreiben und Textbausteine.
- In deiner neuen Rolle überführst du die Kund:innenserviceprozesse in den Shared Service und übernimmst die Qualitätssicherung der externen Dienstleister:innen. Dazu gehört die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards für telefonische, schriftliche sowie digitale Kund:innenkontakte.
Qualifikationen:
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst Erfahrung aus Kund:innenprozessen der Energiewirtschaft und/oder der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, mit.
- Idealerweise hast du bereits als Trainer:in gearbeitet und Schulungskonzepte entwickelt sowie umgesetzt.
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung aus, arbeitest selbstständig sowie lösungsorientiert und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
- Deine Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.
- Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.
Wir bieten:
- Teamwork statt Hierarchiedenken
- Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.
- Viel Freiraum für eigene Ideen
- Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen - deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
- Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an
- Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.
- Gesundheit bei enercity
- Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.
- Alles für deine Work-Life-Balance
- Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst.
- Attraktive Bezahlung
- Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge.
- Enercity Kinderkrippe
- Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungsplatz bei uns. Mit der Initiative »Haus der kleinen Forscher« werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.
- Beste Verkehrsanbindung
- Gerne bezuschussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lademöglichkeiten auf unserem Parkplatz.
- Jobs, die wirklich was verändern
- Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeutenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesellschaft: Wir sorgen dafür, dass erneuerbare Energien unsere Welt lebenswerter machen.
- Mobiles Arbeiten
- Wo es möglich ist, erleichtern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Ob im Café oder zu Hause - du hast die Wahl!
- Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da
- Nimm an unserem Präventionsprogramm oder unseren Gesundheitstagen teil, lass dich vom Team des betriebsärztlichen Dienstes durchchecken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesundheitsthemen.
- Enercity Gym und Betriebssport
- Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sportarten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebssportgemeinschaft genau richtig!
- Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben
- Am ersten Arbeitstag erwartet dich ein ausgestatteter Arbeitsplatz und ein Pate, der dich beim Ankommen unterstützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Networking-Meetings auf sich hat.
- Alle Vorteile kennenlernen
- Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das viel schichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Neben effekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.
Unser Kontakt:
Stefanie Eggers (sie/ihr)
Recruiterin
E-Mail senden
+49 (172) 1774070
Weitere Informationen:
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
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Business Administration
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
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