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05.12.2024, SEITENBAU GmbH
Konstanz, remote
Support Engineer (m/w/d)
Über uns:
SEITENBAU ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das es seit 1996 gibt. Bei SEITENBAU arbeiten mehr als 250 kreative Köpfe an verschiedensten Softwarelösungen in Scrum Teams von rund 10 Personen. Offene Kommunikation, vertrauensvolle Zusammenarbeit und eine gesunde Mischung aus Praxisbewährtem und cutting edge - das ist das Credo, nach dem wir erfolgreich und mit Spaß arbeiten. Falls du noch mehr über SEITENBAU erfahren möchtest - und das aus Mitarbeitersicht- besuch doch mal unsere kununu Seite.
Aufgaben:
- Du bist ein*e technikbegeisterte*r Teamplayer*in und möchtest unsere deutschsprachigen Kunden und Anwender*innen bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig!
- Als Support Engineer im 2nd und 3rd Level Support analysierst und behebst du technische und fachliche Fehler, trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei und bringst innovative Ideen ein. Dein Schwerpunkt liegt auf der Fehlerforensik und -analyse in verteilten Softwareanwendungen.
- Du bist das fachliche und technische Bindeglied zwischen Anwender*innen, Kunden und Entwickler*innen.
- Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese.
- Du löst die Anfragen selbst oder übergibst sie an Softwareentwickler*innen und dokumentierst die Ergebnisse.
- Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein.
- Du arbeitest mit namhaften Kunden an gesellschaftlich relevanten und innovativen Projekten.
- Du bist Teil eines selbstorganisierten Teams im agilen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung.
- Durch das breite Technologiespektrum und die Vielfältigkeit unserer Projekte und Kunden hast du die Möglichkeit, dich stetig weiterzuentwickeln.
- Du trittst in ein wachsendes Unternehmen mit langfristiger Perspektive ein.
- Um optimale Arbeitsbedingungen zu ermöglichen, setzen wir uns für dich und deine Familie ein.
- Umfangreiche Benefits runden unser Angebot ab
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-nahe Ausbildung oder Erfahrung als versierte*r Quereinsteiger*in
- Starke kommunikative Fähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
- Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice
- Umfassende Kenntnisse von Webtechnologien
- Erfahrungen mit Loganalyse, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen
- Offenheit für die Anwendung und Implementierung neuer Technologien
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
Unser Kontakt:
Katharina Mohring,
Lead Manager HR & Organizational Development
Karriere@seitenbau.com
Christina Dreher , HR Manager
Andre Lämmlen , HR Manager
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Qualitätssicherung, Testing
Bundesland
Standorte
