Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Qualitätsmanagement, Projekt- und Prozessmanagement, IT-Management, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen Best Practices-ITIL-Kenntnisse Kenntnisse über die grundlegenden Methoden der (öffentlichen) Betriebswirtschaft Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Gute Team-, Kommunikations-, Organisations- und Präsentationsfähigkeit sowie Hilfsbereitschaft Eigenverantwortlichkeit und Entscheidungsfähigkeit Bereitschaft, sich in die Nutzung unserer serviceprozessunterstützender Werkzeuge, z.B. zur Prozessmodellierung, zur Störungsbearbeitung oder zum Reporting einzuarbeiten