IT Service Continuity und Problem Manager (w|m|d)
18.11.2024
ADAC IT Service GmbH
München
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IT Service Continuity und Problem Manager (w|m|d)
München
Aktualität: 18.11.2024
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18.11.2024, ADAC IT Service GmbH
München
IT Service Continuity und Problem Manager (w|m|d)
Über uns:
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Aufgaben:
- Im Rahmen Deiner Tätigkeit gestaltest und optimierst Du das IT Service Continuity Management (ITSCM) und stimmst Dich mit dem Business Continuity Management (BCM) ab.
- Du entwickelst die ITSCM-Prozesse und -Rahmenkonzepte (z.B. Richtlinien, Templates) sowie notwendige Tools weiter.
- Des Weiteren unterstützt Du die operativ Verantwortlichen bei der Erstellung von IT-Service-Continuity-Plänen und prüfst deren kontinuierliche Verbesserung.
- Du koordinierst die IT-Notfallplanung und -tests und stellst das entsprechende Reporting sicher.
- Zudem begleitest Du interne und externe Audits und führst Kontrollaktivitäten durch.
- Du bist verantwortlich für die Definition und Koordination des IT Problem Management-Prozesses sowie die Überwachung seiner Leistung.
- Du stellst sicher, dass der IT-Problem Management-Prozess reibungslos abläuft, identifizierst Problembereiche und steuerst Verbesserungsmaßnahmen.
- Darüber hinaus leitest Du die Lösungsfindung bei Major Incidents und unterstützt die beteiligten Organisationseinheiten bei der strukturierten Bearbeitung und Dokumentation.
- In deinen Funktionen arbeitest Du eng mit dem Incident-, Change- und Configuration Management zusammen.
Qualifikationen:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich der IT Operations und Begriffe wie Virtualisierung, Storage, Netzwerk, Firewall, Cloud sind Dir vertraut.
- Des Weiteren bringst Du Berufserfahrung in den Bereichen IT Service Continuity Management, IT-Risikomanagement, IT-Sicherheitsmanagement oder Krisen- und Notfallmanagement mit.
- Darüber hinaus verfügst Du über fundierte Erfahrung im IT-Service Management, insbesondere im Incident- und Problem Management und bist mit dem ITIL-Best-Practise-Leitfaden vertraut.
- Du zeichnest Dich durch eine analytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise aus.
- Zudem überzeugst Du durch sicheres Auftreten, hohe Durchsetzungsfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Zuverlässigkeit und hohe Lernbereitschaft.
- Sehr gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse sind für Dich selbstverständlich.
Wir bieten:
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Job-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage
Unser Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14050.Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
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