Sachbearbeiter Beschwerde- & Qualitätsmanagement (w|m|d)
13.01.2025
ADAC e.V.
Penzing
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13.01.2025, ADAC e.V.
Penzing
Sachbearbeiter Beschwerde- & Qualitätsmanagement (w|m|d)
Über uns:
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Aufgaben:
- Zu Ihren spannenden Aufgaben gehört die eigenständige Bearbeitung eingehender Beschwerden, einschließlich Wiedergutmachungen für die Pannenhilfe Inland und den Schlüsselnotdienst.
- Sie nehmen Beschwerden auf, erfassen relevanten Daten und beantworten die Anliegen telefonisch und schriftlich fallabschließend.
- Zudem holen Sie fachliche Stellungnahmen ein und leiten komplexere Fälle an den Second Level Support weiter.
- Ergänzend bearbeiten Sie Rezensionen zu unserer Pannenhilfe App.
Qualifikationen:
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringen Erfahrung im Beschwerdemanagement mit.
- Ihre Expertise in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung möchten Sie auch in Zukunft zielgerichtet einbringen.
- Neben fundierten Fachkenntnissen in MS Office (Outlook, Word, Excel, Teams) und einem sicheren Umgang mit CRM-Systemen, verfügen Sie über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe und eine selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
- Eine hohe Bereitschaft zur Teamarbeit, um gemeinsame Ziele zu erreichen und sich gegenseitig zu unterstützen, ist für Sie selbstverständlich.
Wir bieten:
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Job-Ticket
Unser Kontakt:
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14414.Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
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