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Customer Care Lead (m/w/d)
Düsseldorf
Aktualität: 26.11.2021

Anzeigeninhalt:

26.11.2021, FrieslandCampina Germany GmbH
Düsseldorf
Customer Care Lead (m/w/d)
Entwicklung, Umsetzung und Gewährleistung der Customer-Care-Strategie innerhalb der Fighting Unit Führung, Entwicklung und Coaching des Customer-Care-Teams Steuerung eines optimalen Order-to-Cash-Prozesses Sicherstellung einer pünktlichen und korrekten Rechnungsstellung inklusive korrekter Dokumentation bei Sendungen (z.B. Exportdokumentation) Verbesserung von EDI-, Robotisierungs- und anderen Digitalisierungsprozessen Vorantreiben der Ausführung eines sorgfältigen Beschwerdemanagements Enge Abstimmung mit Sales, den Key Accounts und den Kundenvertreter:innen bei Eskalationen Gewährleistung eines hohen Kundenservices und proaktive Optimierung der Prozesse zur Verbesserung der »Customer Journey« Repräsentation der (Supply-Chain-)Stimme des Kunden innerhalb der Customer Supply Chain und der Fighting Unit Verantwortung für die proaktive, kontinuierliche Verbesserung der Lieferkette zwischen FrieslandCampina und dem Kunden Kontinuierliche Verbesserung der KPIs
BWL-Studium, vorzugsweise im Bereich Supply Chain Management Circa fünf Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise in der Supply-Chain-Umgebung von FMCG-Unternehmen Erfahrung in der Führung von Teams Kenntnisse in Customer-Care-, Order-Management- sowie Complaints-Prozessen Starke Kommunikations- und Einflussfähigkeiten gegenüber der Geschäftsleitung Fähigkeit, andere zu motivieren und zu überzeugen Fähigkeit, ein echtes Vertrauensverhältnis mit Geschäftspartner:innen aus dem Handel und dem Business aufzubauen Gut entwickelte analytische Fähigkeiten Kontinuierliche Verbesserungs- und Win-Win-Denkweise Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch Hohe Reisebereitschaft (Heilbronn - Düsseldorf)

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