IGH Infotec AG

Im Rahmen unseres Second-Level-Supports sind Sie erster Ansprechpartner, wenn es darum geht, unsere Kunden bei Fragen und Problemstellungen rund um unsere Anwendungen zu beraten und zu unterstützen. Hierzu nutzen Sie unser Ticketsystem, um eingehende Meldungen und Support-Anfragen der IT-Mitarbeiter und Key User unserer Kunden zu erfassen, zu qualifizieren und nachzuverfolgen. Sie analysieren selbstständig Fehlerursachen und beheben sie - soweit möglich - eigenverantwortlich. Für die Lösung komplexerer Fehlermeldungen binden Sie Ihre Kollegen aus der Softwareentwicklung und Projektleitung mit ein. Kundenzufriedenheit steht für Sie an erster Stelle, weshalb Sie gerne eigeninitiativ Vorschläge unterbreiten, um unseren Support weiterzuentwickeln und die Abläufe zu optimieren. Als Sprachrohr unserer Kunden geben Sie Feature-Wünsche und Bugs direkt an unser Entwicklungsteam weiter und unterstützen uns so, den Bedürfnissen unserer Kunden noch besser gerecht zu werden.