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Informatiker (m/w/d) für die Leitung des Service-Managements und des ServiceDesk
Hannover
Aktualität: 26.03.2024
Anzeigeninhalt:
26.03.2024, Niedersächsisches Landesamt für Bau und Liegenschaften
Hannover
Informatiker (m/w/d) für die Leitung des Service-Managements und des ServiceDesk
ServiceDesk
Personaleinsatzplanung
Sicherstellen der zentralen Störungsannahme, -bearbeitung und -lösung
Koordinieren und Optimieren der Bearbeitungsprozesse
Bearbeitung besonders schwerwiegender Störungen
Ableitung organisatorischer Veränderungen aus der Auswertung von Störungsmustern
Beratung in Grundsatzfragen der IuK unter dem Aspekt der Kommunikation mit den Dienststellen nach Auswertung von Störungsmustern
Anforderungsmanagement
Ermitteln, Analysieren, Koordinieren des Bedarfs an IT-Unterstützung und Festlegen von Prioritäten
Planerisches und konzeptionelles Wirken bei der Planung von IT-Vorhaben
Koordinierung des Einsatzes von IT-Systemen (Hard- und Software) und der Kommunikationseinrichtungen zum Zweck der optimalen Nutzung der Ressourcen
Abstimmen und Fortschreiben von überregionalen Konzepten für den Geschäftsbereich
Mitarbeit/Leitung in IT-Projekt-/Arbeitsgruppen
Abgeschlossenes Studium (Diplom [FH]/Bachelor) der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik oder vergleichbar
Für Beamtinnen und Beamte zusätzlich:
Befähigung für die Laufbahngruppe 2, 1. Einstiegsamt der Fachrichtung Allgemeine Dienste
Vertiefte Kenntnisse und Berufserfahrung des IT-Service-Managements
Vertiefte IT-Kenntnisse im Bereich der ITIL-basierten Konzeption von IT-Anwendungen und -Betriebsumgebungen (z. B. TOGAF, agile Entwicklung mit SCRUM, VM-XT o. ä.)
3-jährige praktische Erfahrung im Bereich des IT-Service-Managements
Gutes Ausdrucksvermögen sowie die Fähigkeit zu selbständigem konzeptionellem Arbeiten und interdisziplinärer Zusammenarbeit
Teamfähigkeit, Verhandlungsgeschick sowie sicheres und gewandtes Auftreten
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse der Stufe C 1 gemäß dem gemeinsamen europäischen Referenzrahmen
Berufsfeld
Bundesland
Standorte
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