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Service Desk Agent (m/w/d)
Dreieich
Aktualität: 22.09.2021

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22.09.2021, Pan Dacom Networking AG
Dreieich
Service Desk Agent (m/w/d)
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zum Soft- und Hardwaresupport für unsere Kunden Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticket-System Gegebenenfalls Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten sowie deren Koordination Disposition von Ersatzteilen Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements Accounting sowie Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
Erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgaben Gute Kenntnisse des Betriebssystems Windows sowie Erfahrungen mit LAN-Netzen auf Cisco-Basis Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsgeschick und Verantwortungsbewusstsein Begeisterung für Technik, Freude am Kontakt mit Menschen Bereitschaft zu Schichtarbeit (24/7-Betrieb)

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