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IT-Servicemanager (m/w/d) im Bereich »IuK-User-Helpdesk«
Augsburg
Aktualität: 09.02.2024

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09.02.2024, Regierung von Schwaben Sachgebiet Z2.1 - Personal
Augsburg
IT-Servicemanager (m/w/d) im Bereich »IuK-User-Helpdesk«
Die vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit umfasst insbesondere: Sie unterstützen den Aufbau eines User-Helpdesk Ihre Aufgaben im User-Helpdesk sind unter anderem: Störungsannahme und First-Level-Support Servicedokumentation und Verbesserung von IT-Serviceprozessen Eigenständige Priorisierung von Störungen und Anfragen Sie kümmern sich um die Systembetreuung von Standardsoftware (z.B. MS-Office-Produkte, Datenträgererstellung, Zertifikatsbereitstellung) Sie übernehmen die Verfahrensbetreuung einzelner IuK-Anwendungen (Installation, Fehleranalyse, User-Support etc.) Sie stellen die Hardwarebetreuung von Endgeräten inklusive Bestandsverwaltung, Ausgabe von EDV-Geräten und Hardware-Testing sicher
Sie besitzen sehr gute EDV-Kenntnisse (Betriebssystem Windows, Office-Programme, Standardsoftware) Sie zeichnet Teamfähigkeit, Flexibilität, Kommunikationsfähigkeit, rasche Auffassungsgabe, ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Organisationsfähigkeit aus Sie haben ein freundliches Auftreten und ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit Sie verfügen über grundlegendes technisches Verständnis Wünschenswert sind zudem: Erste Erfahrungen im Bereich User-Support, Helpdesk oder in einer vergleichbaren (technischen) Hotline ITIL-Foundation-Zertifizierung

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