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20.11.2024, über etec Consult GmbH
Raum Bamberg/Bayreuth
Head (m/w/d) Customer Service
Über uns:
Wir sind eine weltweit tätige Personalberatung und besetzen nationale wie internationale Positionen im mittleren und gehobenen Management der Industrie.
Unser Klient ist ein mittelständischer, erfolgreicher Marktführer im Umfeld der Kabelkonfektionierung mit einem dreistelligen Millionen-Euro-Umsatz. Das Unternehmen unterhält Produktionsstandorte in mehreren Ländern und ist im Umfeld Automotive, Medical und Industrie tätig.
Aufgaben:
- Disziplinarische und fachliche Verantwortung für den Customer Service in Deutschland und an internationalen Standorten
- Koordinierung und Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Bearbeitung von Kundenanliegen
- Erstellen von Berichten und Statistiken sowie Auswertung relevanter Kennzahlen
- Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Service Prozesse
- Operative Betreuung wichtiger Schlüsselkunden
- Eskalationsmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion und weiteren Fachabteilungen
- Direkter Bericht an den CSO
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service im Umfeld technischer Komponenten und Lösungen für die Industrie mit nachweisbarem Erfolg
- Erfahrung in der Betreuung von Automotive-Kunden
- Knowhow in der Arbeit mit ERP-Systemen sowie in der Steuerung über KPI's
- Problemlösungskompetenz und Kundenorientierung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit konzeptionellen Fähigkeiten und hands-on-Mentalität
- Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Wir bieten:
Geboten werden ein attraktives Gehalt, das dieser Aufgabe entspricht, sowie die Mitarbeit in einem Unternehmen, das sich durch flache Hierarchien und Gestaltungsmöglichkeiten auszeichnet.
Unser Kontakt:
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Unterlagen
(bevorzugt per E-Mail): info@etec-consult.de
Etec Consult GmbH · Felsweg 16 · D-35435 Wettenberg · fon: 0641-982200 · www.etec-consult.de
Berufsfeld
Technische Berufe, Ingenieurwesen
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Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
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