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10.11.2024, ribeka GmbH
Bornheim
IT-Support in der Kundenbetreuung
Über uns:
Die Firma ribeka GmbH entwickelt seit über 20 Jahren spezialisierte Softwarelösungen für die Bereiche Wasserwirtschaft und Schulverwaltung. Das Softwarespektrum umfasst dabei neben Desktop- und Serveranwendungen auch Webanwendungen sowie Software für Mobilgeräte (Rugged Handheld Devices, Smartphones, Tablet-PCs). Im Tätigkeitsfeld Wasserwirtschaft sind dies Lösungen zum Grund- und Oberflächenwassermanagement, zur Umweltdaten- und Wasserressourcenverwaltung sowie GIS- und Datenbanklösungen. Im Tätigkeitsfeld Schulverwaltung entwickeln wir dezentrale sowie serverbasierte, mandantenfähige Schulverwaltungssoftware, Module für den Schulträger, Buch- und Medienverwaltung, Leistungsdatenverwaltung sowie Stundenplanverwaltung.
Aufgaben:
- Erster Ansprechpartner: Du übernimmst den First-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Bereich Schulverwaltung und bist der direkte Kontakt für unsere Kunden.
- Kundenbetreuung: Telefonische und schriftliche Unterstützung, schnelle Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen.
- Fehleranalyse: Identifizierung und Behebung von Fehlern, Erstellen und Verwalten von Support-Tickets in Jira und Weiterleitung an den Second-Level-Support bei komplexeren Anliegen.
- Datenbankabfragen: Durchführung von Fehleranalysen mittels SQL-Datenbankabfragen und Auswertungen in Excel.
- Kommunikation: Pflege unseres Support-Portals, regelmäßiger Austausch mit dem Entwicklerteam und Sammlung sowie Weitergabe von Kundenfeedback.
- Verbesserungsvorschläge: Ideen und Vorschläge für neue Funktionen und Weiterentwicklungen unserer Software.
- Dokumentation: Erstellung und Pflege von FAQs, Dokumentationen und Hilfsmaterialien.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten Bereich mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf IT, Softwareentwicklung oder Informatik.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und übernimmst auch eigenverantwortlich Aufgaben.
- Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in PC-Betriebssystemen, Datenbankverwaltung und erste Erfahrung im First- und Second-Level-Support.
- SQL-Kenntnisse: Erfahrung mit SQL, bevorzugt MySQL oder MS SQL Server.
- Jira-Kenntnisse: Erfahrung im Umgang mit Jira als Ticketsystem ist von Vorteil.
- Schulsystem: Kenntnisse des Schulsystems in Deutschland, besonders in NRW, sind von Vorteil.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Modernen Arbeitsplatz: Ein sicherer, abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen.
- Angenehme Arbeitsatmosphäre: Ein kollegiales Team und eine angenehme Arbeitsumgebung.
- Flexible Arbeitszeiten: Anpassbare Arbeitszeitgestaltung für eine bessere Work-Life-Balance.
- Attraktive Zusatzleistungen: Jobticket oder Tankgutschein, betriebliche Altersvorsorge.
- Zentrale Lage: Sehr gute Verkehrsanbindung zwischen Köln und Bonn, exzellente ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze.
- Team-Events: Regelmäßige Team- und Firmenevents zur Stärkung des Zusammenhalts.
- Homeoffice-Optionen: Flexible Arbeitsmöglichkeiten von zu Hause aus.
Unser Kontakt:
Ribeka GmbH
Johann-Philipp-Reis-Str. 9
53332 Bornheim
Www.ribeka.com
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