d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen

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ekom21 - KGRZ Hessen

Darmstadt, Gießen, Kassel

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Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen

ekom21 - KGRZ Hessen

Darmstadt, Gießen, Kassel

Aktualität: 20.12.2024

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20.12.2024, ekom21 - KGRZ Hessen

Darmstadt, Gießen, Kassel

Kundenberater (m/w/d) für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen

Über uns:

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.

Aufgaben:

Sie beraten und betreuen unsere Kunden in fachlichen Fragestellungen im 2nd-Level-Support für die Verfahrenssoftware emeld21 / VOIS
Sie bearbeiten und analysieren Supportanfragen am Telefon und per E-Mail
Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden liegt in Ihrer Verantwortlichkeit
Sie analysieren einzelne Kundenprozesse, definieren das Optimierungspotenzial und erarbeiten Lösungsvorschläge
Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank
Das Testen der ausgelieferten Softwareneuerungen durch den Softwarehersteller
Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen, vor Ort oder online, sind ein zentraler Teil Ihres Aufgabenbereichs

Qualifikationen:

Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Verwaltungs- / Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder der Verwaltung
Einschlägige Berufserfahrung im Kunden- und Produktmanagement oder im Bereich des Einwohnermeldeamtes
Kenntnisse der Organisation und der Prozesse im Bürgerbüro
Kenntnisse in Verwaltungsrecht, Melderecht, Pass- und Ausweisrecht, DSMeld sowie anderen Verwaltungsvorschriften
Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21 / VOIS in den Bereichen Meldewesen, Pass- und Ausweiswesen, XMeld, BZR / GZR sowie Adressen & Gebiete
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sowie ein verlässliches, freundliches und sicheres Auftreten
Eigeninitiative, Einsatz- und Lernbereitschaft sowie ganzheitliches Denken setzen wir voraus
Eine strukturierte, ziel- und teamorientierte Arbeitsweise
Reisebereitschaft sowie den Besitz eines Führerscheins Klasse B

Wir bieten:

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.
Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
Kostenfreies Jobticket
Fahrrad-Leasing über die ekom21
Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
Strukturierte Einarbeitung
Eine offene Unternehmenskultur
Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Unser Kontakt:

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Sandra Hennewald Ekom21 - KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 64293 Darmstadt Sandra.hennewald@ekom21.de +49 641 9830 1620

Weitere Informationen:

Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Berufsfeld

Öffentlicher Dienst, Verwaltung Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung IT/TK Consulting, Vertrieb

Bundesland

Hessen

Standorte

Darmstadt Gießen Kassel

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