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Kundenberater für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen (m/w/d)
Darmstadt
Aktualität: 17.11.2021

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17.11.2021, ekom21 - KGRZ Hessen
Darmstadt
Kundenberater für den 2nd-Level-Support im Bereich Einwohnerwesen (m/w/d)
Beratung und Betreuung von Kunden im 2nd-Level-Support der Verfahrenssoftware emeld21 /VOIS Bearbeitung und Analyse von Supportanfragen am Telefon und per E-Mail Beschwerdemanagement sowie Dokumentation der Kundenkontakte und Schriftverkehr mit den Kunden Analyse einzelner Kundenprozesse, Definition des Optimierungspotenzials und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen Dokumentation und Transfer sowie Erstellung von Dokumenten für die Wissensdatenbank Mitwirkung bei Qualitätssicherungsmaßnahmen Durchführung und Unterstützung von Kundenveranstaltungen und Schulungen
Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise in der öffentlichen Verwaltung oder vergleichbare Berufserfahrung Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung, vorzugsweise im Bereich eines Bürgeramts Kenntnisse der Organisation und der Prozesse des Aufgabengebietes der Bürgerbüros Kenntnisse in Verwaltungsrecht, Melderecht, Passrecht, Wahlrecht und DSMeld sowie anderen Verwaltungsvorschriften Kenntnisse im Umgang mit der Melderegistersoftware emeld21/VOIS in den Bereichen Meldewesen, Passwesen, XMeld, BZR/GZR sowie Adressen & Gebiete Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft setzen wir voraus, ebenso wie ganzheitliches Denken sowie strukturiertes und zielstrebiges, teamorientiertes Arbeiten Lernbereitschaft Bereitschaft zu Reisetätigkeiten Führerschein Klasse B

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