Referentin / Referent (m/w/d) im Business Relationship Management
12.11.2024
Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)
Düsseldorf
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Referentin / Referent (m/w/d) im Business Relationship Management
Düsseldorf
Aktualität: 12.11.2024
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12.11.2024, Information und Technik Nordrhein-Westfalen (IT.NRW)
Düsseldorf
Referentin / Referent (m/w/d) im Business Relationship Management
Über uns:
Bei IT.NRW geht es um mehr als »nur« einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als Referentin/Referent (m/w/d) im Business Relationship Management arbeiten Sie an der Schnittstelle zu unseren Kundinnen und Kunden und sorgen mit diesen für eine vollumfängliche Beauftragung zukunftsweisender Lösungen von IT.NRW. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!
Im Servicebündel D4 - Business Relationship Management - beraten und betreuen wir unsere Kundinnen und Kunden (als Key Account), qualifizieren technische Anforderungen (als Technical Sales) und verantworten die entsprechenden Verträge zu den Leistungen (als Internal Sales).
Aufgaben:
- Das Business Relationship Management ist die zentrale Schnittstelle und das Bindeglied zwischen den Kundinnen und Kunden des Landes und den verschiedenen IT- sowie zentralen Bereichen im Haus.
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung.
- Sie gestalten die Personal- und Teamentwicklung.
- Sie verantworten die strategische, übergeordnete Kundenbetreuung.
- Sie steuern das operative Geschäft der Kundenbetreuung im Kundenteam.
- Sie übernehmen das Eskalationsmanagement.
- Ihr Aufgabenfeld umfasst zudem:
- Sie optimieren Prozesse und Strukturen.
- Sie entwickeln Strategien, Innovationen und Ziele und setzen diese um.
- Sie nehmen an Arbeitsgruppen und Projekten zur Weiterentwicklung des BRM teil.
Qualifikationen:
- Diplom oder Master einer wissenschaftlichen Hochschule (oder vergleichbar) im Bereich Wirtschafts- oder Verwaltungswissenschaften, Informatik, Geisteswissenschaften, Naturwissenschaften, Technik oder Mathematik oder einen entsprechenden Abschluss aus einem vergleichbaren Studiengang
- IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit MS Office und modernen Collaboration Tools
- Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift)
- Als Referentin/Referent (EG 14 TV-L):
- Mindestens dreijährige, einschlägige Berufs- und Führungserfahrung nach Abschluss Ihres Studiums
- Mindestens dreijährige praktische Erfahrung im Bereich Account Management, Vertrieb, Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Projektleitung
- Routinierter Umgang in agilen Arbeitsmethoden
- Wünschenswert sind zudem:
- Erfahrung (optional Zertifizierung) in Projektmanagement-Methoden, im IT-Servicemanagement, in agilen Arbeitsmethoden etc.
- Know-how im ERP-System
- Erfahrung in Präsentation und Moderation
- Vertrautheit mit der Strukturierung von Aufgaben und Steuerung von Teams
- Ihre Persönlichkeit:
- Teamgeist und Serviceorientierung
- Initiative und offen im Umgang mit Veränderungen
- Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Wir bieten:
- Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z.B. bis zu 80 % Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit)
- Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Ein offenes Arbeitsklima
- Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze
Unser Kontakt:
Fragen zum Aufgabengebiet beantworten
Maik Hoffmann, maik.hoffmann@it.nrw.de , Tel. 0211/9449-9704
Daniel Weßels, daniel.wessels@it.nrw.de , Tel. 0211/9449-9706
Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet
Nina Knodt, nina.knodt@it.nrw.de , Tel. 0211/944-6941
Weitere Informationen:
Selbstverständlich achten wir auf den Datenschutz und behandeln Ihre Unterlagen vertraulich.
Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Wir bekennen uns ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Talente - ungeachtet von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Deshalb hat IT.NRW die Charta der Vielfalt unterzeichnet: www.charta-der-vielfalt.de .
Berufsfeld
Business Administration
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Management, Leitung
Bundesland
Standorte