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Support Engineer 2nd level (m/w/d) 11.07.2024 Mainova AG Solmsstraße 38, 60486 Frankfurt
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Support Engineer 2nd level (m/w/d)
Solmsstraße 38, 60486 Frankfurt
Aktualität: 11.07.2024

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11.07.2024, Mainova AG
Solmsstraße 38, 60486 Frankfurt
Support Engineer 2nd level (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Benutzerdefiniertes Feld 2: Vollzeit Sie sind für die selbstständige Bearbeitung von Störungsmeldungen im Hardwarebereich (Incidents) inkl. einer dedizierten Fehleranalyse und deren Beseitigung im Rahmen des mit dem Kunden vereinbarten Service Level verantwortlich. Sie bearbeiten eigenverantwortlich Eskalationen und Reklamationen und stellen dabei die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle. Sie bearbeiten eigenständig die Hardware-Service Requests der Kunden und sind für deren termin- und sachgerechte Umsetzung verantwortlich. Sie entwickeln proaktiv Lösungen bei auftretenden Fehlermeldungen und dokumentieren diese anschließend in unserem Ticketsystem (Valuemation). Sie stellen einen Know-How Transfer in Bezug auf neu erstellte Lösungswege sicher und dokumentieren diesen in unserer Wissensdatenbank.
Das bringen Sie mit:
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare praktische Berufserfahrungen Kenntnisse in folgenden Bereichen: PC-und Laptop-Hardware, Windows 10/11, iOS und Android, Microsoft 365, Intune, Azure Wünschenswert sind erste Erfahrung in der Betreuung von Anwender/ Anwenderinnen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamfähigkeit Selbständige, strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denk,- und Arbeitsweise Deutsch fließend in Wort und Schrift

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