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Teamleiter Contact Center (m/w/d)
Essen
Aktualität: 15.02.2024

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15.02.2024, Intrum Deutschland GmbH
Essen
Teamleiter Contact Center (m/w/d)
Du leitest, fachlich und disziplinarisch, ein Team von 10 bis 15 Mitarbeitern im Contact Center und bist für die zielorientierte Steuerung und die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams verantwortlich Du übernimmst in enger Abstimmung mit dem Abteilungsleiter und dem Steuerungsteam die stetige Optimierung, Weiterentwicklung und Controlling von komplexen Arbeitsprozessen und Schnittstellen sowie Nutzung von Synergien Du bist ein "Macher" und löst kleine Probleme zügig und eigenständig. Dein Ziel ist es, stets einen reibungslosen Tagesablauf zu garantieren Dein Umgang mit Kollegen und Mitarbeitern ist geprägt von Respekt und Hilfsbereitschaft. Gleichzeitig kannst Du auch mit schwierigen Situationen und Konflikten umgehen und dein Team zum Erfolg führen Du bist für die Performance und täglichen Aktivitäten deines Teams verantwortlich und stellst sicher, dass quantitative und qualitative Ziele erreicht werden
Du bringst optimalerweise mehrjährige Führungserfahrung in einem Call-Center, idealerweise aus dem Bereich Inkasso, Forderungsmanagement, Bankwesen oder vergleichbaren Bereichen mit Neben sehr guten analytischen Fähigkeiten bringst du eine ausgeprägte Hands-On Mentalität mit und zeichnest dich durch eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus Du bist sehr PC- und technologieaffin und hast sehr gute Excel- und MS Office Kenntnisse Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

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