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FortSchritt ist ein innovativer und inklusiver Träger der Kinder- und Jugendhilfe mit knapp 40 Kindertageseinrichtungen im Großraum München. Unser Angebot umfasst Kinderkrippen, -gärten, -horte, -häuser, Waldkindergärten und -spielgruppen, heilpädagogische Tagesstätten, (Groß)-Tagespflegen, ein Babycafé, Fach- und Fahrdienste sowie eine Konduktiv ambulant betreute Wohngruppe. In den vergangenen 25 Jahren haben wir uns zu einem gemeinnützigen Unternehmen mit rund 460 Mitarbeitenden entwickelt. Seit 2019 sind wir gemeinsam auf dem Weg zur Teal-Organisation, um eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeiten zu etablieren.

Aufgaben:

Annahme und Kategorisierung von Störungen und Anfragen: Entgegennahme von IT-Problemen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Erfassung und Klassifizierung der Anliegen nach Dringlichkeit und Priorität.
Erste Fehleranalyse und Problemlösung: Durchführung grundlegender Diagnoseschritte zur Identifikation der Problemursache. Lösen von einfachen bis mittelschweren IT-Problemen, wie z.B. Passwortzurücksetzungen, Netzwerkverbindungsproblemen, Druckerproblemen oder Software-Installationen.
Weiterleitung komplexer Fälle: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams (externer Support). Dokumentation aller relevanten Informationen, um eine effiziente Weiterbearbeitung zu ermöglichen.
Benutzerunterstützung: Unterstützung von Endanwendern bei der Nutzung von IT-Systemen, Anwendungen und Tools. Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen für einfache IT-Fragen.
Dokumentation und Wissensdatenbankpflege: Protokollierung von Anfragen und deren Lösungen in einem Ticketsystem. Unterstützung bei der Pflege einer Wissensdatenbank, um wiederkehrende Probleme schneller lösen zu können.
IT-Asset-Management: Mitarbeit bei der Verwaltung und Dokumentation von IT-Geräten und Lizenzen. Unterstützung bei der Ausgabe und Rücknahme von IT-Equipment an Endanwender.

Qualifikationen:

Abgeschlossene Ausbildung in der Fachinformatik, Informationstechnik, IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbar
Berufserfahrung in der IT-Administration (insb. in der Windows-Welt, Office 365, Onedrive, etc.) wünschenswert, idealerweise in einer gemeinnützigen Organisation, NGO oder im sozialen Umfeld
Problemlösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, sowie hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke im Umgang mit Menschen
Teamfähigkeit und die Bereitschaft, in einem dynamischen, innovativen und inklusiven Umfeld zu arbeiten
Ein Herz für die Ziele und Werte eines gemeinnützigen Unternehmens und die Motivation, unsere IT-Infrastruktur aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Ein fließendes und konversationssicheres Sprachniveau in Deutsch

Wir bieten:

Impact: Die Chance, in einer sinnstiftenden Organisation zu arbeiten und aktiv zur Inklusion in unserer Gesellschaft beizutragen.
Flexible Arbeitszeiten, die eine gute Work-Life-Balance ermöglichen.
Remote Work: Möglichkeit, von zuhause aus zu arbeiten.
Weiterbildung: Regelmäßige Weiterbildungsangebote und Schulungen, um Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Teamkultur: Ein dynamisches und unterstützendes Team, das Wert auf Zusammenarbeit und gegenseitigen Respekt legt.
Arbeiten, wo andere Urlaub machen - mit Seezugang zum Starnberger See, für den Hüpfer ins kühle Nass in Deiner Pause oder nach Feierabend ...
Du genießt bei uns außerdem viele tolle Benefits. Dazu zählen u.a.:
Sonderzahlungen
Großraumzulage
Persönliche VISA Prepaid-Karte - monatliches Extra von bis zu 40 Euro
Exklusive Unternehmensrabatte
Zusätzliche freie Tage am 24.12 sowie 31.12.
Gebührenfreie Betreuung für eigene Kinder
E-Bike Leasing
Attraktive Corporate Benefits
Heilpraktiker (kostenfrei für dich!)
Betriebliche Altersvorsorge & Private Krankenzusatzversicherung
Frisches Obst
Uvm.

Unser Kontakt:

Bei Fragen darfst Du uns gerne vorab telefonisch oder per E-mail kontaktieren. Gundula Lenz (Personal) Bewerbung@fortschritt-bayern.de 08151 91 69 49 28

Weitere Informationen:

Wir setzen uns für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion ein und sind der festen Überzeugung, dass die Beschäftigung einer diversen Belegschaft wesentlich zu unserem Erfolg beiträgt. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren ausschließlich auf deinen Erfahrungen sowie fachlichen und persönlichen Qualifikationen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Interessierten unabhängig von ihrer Herkunft, Religionszugehörigkeit, sexueller Orientierung, Alter, Genderidentität oder einer Behinderung. Ob Du deiner Bewerbung ein Foto anhängen möchtest, kannst Du frei entscheiden.

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung IT/TK Netzwerke, Systeme Systemadministration, Netze Support, Kundendienst IT-Architektur

Bundesland

Bayern

Standorte

Niederpöcking