Abgeschlossenes Studium, z. B. der Informatik oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in Kundenservice-Einheiten und Beschwerdemanagement (Incident Management, Problem Management, Service Management) Gute Kenntnisse in Monitoring-Tools und Alerting (Prometheus, CheckMK etc.) Idealerweise tiefe technische Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Windows Server Administration / Office IT Infrastructure / Citrix VDI / VMWare / OpenStack / K8S / Maria DB, Galera Cluster / ElasticSearch / KeyCloak Teamplayer mit einem hohen Maß an Kundenorientierung und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, der sich gerne mit technischen Fragestellungen auseinandersetzt Offenheit gegenüber neuen Technologien und Methoden