Informationen zur Anzeige:
IT Service & Support Manager (m/w/d) (IT Operations Manager, IT Helpdesk Manager o. ä.)
Frankfurt am Main
Aktualität: 04.11.2024
Anzeigeninhalt:
04.11.2024, CHUGAI PHARMA GERMANY GMBH
Frankfurt am Main
IT Service & Support Manager (m/w/d) (IT Operations Manager, IT Helpdesk Manager o. ä.)
Aufgaben:
Als IT Service & Support Manager (m/w/d) stellen Sie dem IT Operations & Support Lead / Director of IT & Digital Transformation lokale Geschäftsbedürfnisse und Anforderungen zur Verfügung und sind verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Diensten in den Ländern.
Stellt dem IT Operations & Support Lead / Director of IT & Digital Transformation lokale Geschäftsbedürfnisse und Anforderungen zur Verfügung.
Bereitstellung von IT-Diensten in den Ländern, um sicherzustellen, dass die regionalen IT- und Digital-Transformationsabteilungen die lokalen Bedürfnisse (Benutzer, Funktionen, rechtliche oder budgetäre Aspekte) verstehen und erfüllen.
Unterstützt den Infrastructure & System Manager durch die Übernahme von sekundären Rollen und Verantwortlichkeiten.
Erster Ansprechpartner für den Benutzersupport entsprechend den vereinbarten KPIs.
On- und Offboarding von Benutzern, einschließlich Einrichtung und Schulung von Hardware und Software.
Beschaffung und Einrichtung von Kundenhardware und -software in Übereinstimmung mit standardisierten Prozessen.
Nachverfolgung von Anlagegütern und Ausrüstung, einschließlich physischer Audits.
Bereitstellung von Benutzerschulungen und Handbüchern sowie Arbeitsanweisungen in der Landessprache.
Wartung der AV- und Teambesprechungsraumausrüstung vor Ort.
Bei Bedarf Bereitstellung von Remote-Hands in den lokalen Büros.
Unterstützung bei IT- und DX-Projekten nach Bedarf.
Qualifikationen:
Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder Ausbildung mit entsprechendem Schwerpunkt in IT.
Eine wichtige Branchenzertifizierung (CAN, MCP, CCNA, MCSE) oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung ist wünschenswert.
Mehrjährige Tätigkeit/Erfahrungen im IT-Kundensupport.
Fundierte Kenntnisse von Microsoft Client-Systemen, Microsoft Office-Anwendungen.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Word und Schrift.
Fließend Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Französisch wäre von Vorteil, ist aber nicht zwingend notwendig.
Berufsfeld
Bundesland
Standorte